文明福建
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眼下“雙十一”臨近，各大電商平臺早已紛紛推出各種形式的促銷活動，力求銷售記錄再創(chuàng)新高。自天貓首創(chuàng)全民購物節(jié)以來，“雙十一”已成為了商家年末沖刺銷售業(yè)績、消費者低價購物一場共贏的交易活動。“低價”“優(yōu)惠”是這場交易發(fā)生的關(guān)鍵因素，然而現(xiàn)實中商家“虛構(gòu)優(yōu)惠幅度、以次充好、傾賣滯銷品、售后服務(wù)難兌現(xiàn)”等有違誠信的促銷問題屢見不鮮。
誠信是電商的通行證，是電商平臺健康成長的承諾書。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)購物已被越來越多的人所接受，隨之而來的誠信問題已成為約束電子商務(wù)健康發(fā)展的瓶頸問題。與線下交易不同，消費者無法第一時間接觸商品實物，買賣交易的達成，建立在彼此信任的基礎(chǔ)上。現(xiàn)實生活中，消費者獲取商品信息只能依靠平臺展示的圖片、商品的好差評來作為判斷一個產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性為造假售假提供了可能，電商平臺的低準(zhǔn)入門檻讓不良電商有機可乘，相關(guān)法規(guī)不健全導(dǎo)致消費者維權(quán)難。此外消費者非理性的網(wǎng)購行為也滋長了電商失信行為。這些破壞消費者信賴之源，種種誠信缺失的亂象，終將嚴(yán)重影響到網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)的長遠健康發(fā)展。
誠信經(jīng)營需多方聯(lián)動，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)市場氛圍。作為提供服務(wù)的電商平臺及商家，應(yīng)堅守誠信經(jīng)營的服務(wù)理念，不能唯利是圖，應(yīng)當(dāng)將誠信經(jīng)營作為立店之本，經(jīng)營之道，拋開“投機取巧”、“以打折取勝”的想法。以質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品、周到細致的服務(wù)、敢于擔(dān)責(zé)的態(tài)度來贏得消費者的信任，這才是真正的成功經(jīng)營之道。作為平臺監(jiān)管者，完善監(jiān)管機制，落實監(jiān)管責(zé)任，暢通監(jiān)管投訴渠道，加大對失信交易行為的打擊力度，通過日常及重大節(jié)日活動的齊抓共管，營造良好的網(wǎng)上銷售環(huán)境。作為消費者，要堅持正確的消費觀念，提高辨明真?zhèn)蔚哪芰Γ幻つ扛L(fēng)，對于侵權(quán)行為，要敢于維權(quán)。
打造電商誠信經(jīng)營品牌，推動電商生命力永續(xù)發(fā)展。如今“雙十一”不僅僅是營銷大戰(zhàn)，其意義逐漸演化成具有中國特色的文化節(jié)日。我們在驚呼銷售數(shù)據(jù)逐年攀升的同時，也應(yīng)當(dāng)認識到將文化活動長久保護的重要性。樹立好誠信這一品牌，烙上民族文化的印記，才能永續(xù)節(jié)日生命力。在疫情影響下的今天，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢將電商以及“雙十一”等活動推向全球，將具有中國特色的文化推出國門，助推中國經(jīng)濟發(fā)展。只有這樣才能讓世界感受到中國網(wǎng)絡(luò)消費市場的旺盛活力和全民熱購的文化氣氛。
信立天下，誠鑄未來，“雙十一”要注重經(jīng)濟效益，更要強化誠信建設(shè)，只有更好的立足于誠信建設(shè)，才能讓 “雙十一”發(fā)揮更大的虹吸效應(yīng)。（漳州文明網(wǎng) 漳州市行政服務(wù)中心 吳茜）