文明福建
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在數字時代,一些老年群體出行、生活繳費、看病、取錢等情況如何?近日,安徽阜陽《潁州晚報》記者到街頭、銀行、醫院、商場等地,采訪了網約車司機、醫院志愿者和不少老人,聽一聽發生在老年群體身上的故事。(12月16日 潁州晚報)
到醫院自助服務區不知該怎么操作,導醫員和志愿者幫助下掛號;去營業大廳繳電費水費電話費時,工作人員幫助繳費;到商場鼓搗半小時沒弄好“安康碼”,還是走了人工測量通道;去銀行取款好不容易學會用自助存取款機,可銀行APP又出來了;出門坐公交車,不會使用打車軟件;玩不轉的網上訂票,不會解鎖的智能快遞箱……所有這些社會截面,無不映射出一個必須正視的現實:隨著互聯網、大數據、人工智能等新技術的發展,老年人與時代正面臨“數字鴻溝”。
不可諱言,隨著科技的進步,新技術在我們日常生活中的應用也越來越廣泛。如網上購物、手機支付、刷臉認證、云上辦理……這些“數字神器”,幾乎覆蓋了我們生活的方方面面,讓我們的生活更加便捷、豐富和高效。
然而,能夠熟練使用這些“數字神器”的,或許只是年輕群體。對不少老年人來說,這些所謂神通廣大的“數字神器”,其實是難以跨越的“數字鴻溝”,讓他們束手無措、寸步難行。因為,他們可能不會使用智能手機,甚至沒有智能手機。在時代的更迭下,老年人被動地接受著新舊生活方式的不斷更新,面臨著一次又一次“尷尬”“冰冷”的用戶體驗。
數字時代,要態度要速度更要溫度。如何消除老年人與時代正面臨“數字鴻溝”,讓他們在數字時代跟得上,玩得轉,首先從家庭層面上來講,在八小時之外,為人子女要放下自己的手機,多花一點時間和耐心,手把手教老年人使用一些生活常用軟件,解答他們在探索新知識時遇到的困惑和難題,消除他們的“觸網”障礙,幫助他們享受更多快捷方便的智能生活服務。
從社會層面上來說,政府公共服務部門要為老年人提供多樣化的服務方式。要在鼓勵推廣新技術、新產品、新方式的同時,保留老年人熟悉的傳統服務方式。尤其是商場、醫院、銀行、車站等公共服務行業,在提供公共服務時不能盲目追求高效,而忽略了老年人的服務需求,在推行智能化服務的同時,仍需要保留適量的傳統服務方式。此外,一些社會公益組織、老年大學等還要適時舉辦通俗易懂、操作便捷的數字化培訓班,教授老年人掃碼收付款、網上掛號、網上繳費等智能手機功能,讓老人掌握更多的、更新的、更好的手機操作技能,幫助老年人更好、更快地融入“數字時代”和“智慧社會”。
就市場層面而言,還需要擴大適合老年人的智能產品供給。由于一些老年人的腦力和體力退化,老年人接受新事物的能力較慢,學習新技能的能力較差,流程繁瑣、操作復雜的智能產品只能讓老人“望而卻步”,從而產生抵觸心理。這就需要從老年人的生理機能和生活習性出發,多開發一些操作簡便、流程易懂、上手速度快的智能產品,從而滿足老年人的產品需求;少一些通過報紙廣告、發傳單、贈送禮品等形式,“拉大旗作虎皮”,誘騙老年人購買不具有保健功效的“保健品”,防止老年人上當受騙。
技術無罪,關鍵在人。令人欣慰的是,針對老年人無健康碼出行不便,網上預約掛號、移動支付、線上購物等重“障礙”,國務院辦公廳及時印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,希望地方政府尤其公共服務部門或單位在進一步推動解決老年人在運用智能技術方面,就老年人可能遇到的實際困難,堅持傳統服務方式與智能化服務創新“兩條腿并行”,多為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。唯此,才能讓廣大老年人盡快跨越這道“數字鴻溝”,更好的適應并融入“數字時代”和“智慧社會”,才不至于讓老年人在數字時代落伍,“數字時代”要有態度、要有速度、更要有溫度,也才能成為真正意義上的全民共享時代。(安溪文明網 朱波)