文明福建
微信公眾
文明福建
微信公眾
又是一年3·15，2021年全國消協組織消費維權年的主題是“守護安全 暢通消費”。消費每時每刻都在進行，各種消費侵權行為也隨時在發生。這是客觀存在的現實，也正因此，保護消費者權益、營造安全便利的消費環境，讓消費者安心、放心消費，是一項長期工作。
保護消費者權益、營造安全便利的消費環境，需要堅持不懈地做很多細致而具體工作，但最根本、最重要的是暢通消費維權，讓消費者權益受到侵害時，不僅僅是便捷便利的投訴有門，更為關鍵的是，消費者每一起消費維權投訴，都能得到快速得到回復和解決。
維權非常難。這是許多人消費維權后的感嘆，雖然有關部門在暢通消費維權方面做了很多著有成效的工作，取得了有目共睹的成效。但消費維權存在的“痛點”，依然不可回避。
典型如，消費者維權，不僅要懂得相關法律知識，還要有充分的證據，更要耗費時間精力，由此導致維權難度大、維權成本高。也正是因此，現實中，許多人在遭遇權益受損時，不是選擇主動維權，爭取合法的利益，而是相反，選擇放棄，忍氣吞聲，自認倒霉。這也無形中助漲了消費侵權的肆無忌憚，最終受損的還是消費者。
這些消費維權的“痛點”為何一直存在？分析其中原因可見，消費者雖然只是簡單的三個字，但我們每個人都是消費者。由于年齡、職業、文化等差異，消費者的維權意識和能力也高低不一。比如，消費者需要學習相關法律知識，但對于年紀大、文化低的消費者，顯然有一定難度。又如，掌握消費侵權證據很重要，但許多時候不良商家侵害消費者權益，往往采取很隱蔽的手段，消費者難以獲取第一手證據。至于消費維權需要耗費的時間精力，每一個有過維權經歷的消費者都深有體會。
保護消費者權益也好，營造安全便利的消費環境也好，讓消費者安心、放心消費也好，最終的落腳點就是做好消費維權這項基礎性工作，讓消費維權不僅暢通無阻，而且維權有效，由此降低維權難度和成本。必須打通消費維權“痛點”，這是做好消費維權工作的重點，也是難點所在。只有打通消費維權的“痛點”，消費維權暢通無阻、維權有效才能成為現實。（莆田文明網 孫小二）