文明風9月26日訊（通訊員 吳炳端 何晉生）“每天一個蘋果減少便秘。”“如何讓孩子對學習感興趣并自律學習?”“工作人員很辛苦，就不給他們添麻煩了”“感謝白衣天使，感謝對我們關愛。”9月21日，莆田市荔城區“疫情防控集中醫學觀察點---人文關懷訴求與建議通道”剛一上線，便收到轄區各集中醫學觀察點群眾反映的訴求和建議，同時也收到了很多他們感謝感恩的留言。
疫情發生以來，荔城區委、區政府堅持站位全局，統籌兼顧，區、鎮街、村居三級主動靠前，推動疫情防控扁平化管理、信息化聯動和一盤棋運轉。為了給集中醫學觀察點群眾更貼心的關懷，更精準的服務，荔城區新時代文明實踐中心、荔城區委文明辦建立全市首個疫情期間線上人文關懷通道——“荔城區集中醫學觀察點人文關懷訴求通道”，廣泛傾聽轄區各集中醫學觀察點群眾訴求和建議，用心用情用力，第一時間回應處理，為增進集中醫學觀察群眾的疫情防控共識搭起了有效溝通渠道。
許多群眾面對突如其來的疫情，在集中醫學觀察期間，往往會出現煩躁、擔心等各種各樣的問題。據荔城區委宣傳部副部長、區委文明辦主任范志陽介紹，荔城區委、區政府主要領導對集中醫學觀察點的人文關懷工作相當重視，作為區直部門就是要及時領會貫徹落實扁平化、信息化和一體化防控工作，打通宣傳、教育、關心、服務集中醫學觀察群眾的最后“一米線”。“建立疫情防控人文關懷訴求通道的初衷，就是要為各集中醫學觀察點群眾敞開一扇訴求的窗戶，各隔離點群眾可通過掃碼進入通道直接反應訴求的問題，方便我們第一時間了解各集中醫學觀察點群眾的思想動態，傾聽他們的心聲，并力及能及地第一時間協調解決他們提出的合理訴求問題。”范志陽說。
在平臺上，集中醫學觀察點的群眾可以把自己需要的服務、想了解的問題、想表達的感激之情或思想顧慮等通過訴求通道提出。這些訴求問題和建議，荔城區委文明辦安排專人負責收集梳理匯總，對于反映比較急的問題，第一時間給予答復回應并協調處理，其他的訴求問題則按照程序梳理，交辦給疫情防控相關職能小組落實。范志陽說，針對不同群體的不同需求，該區細化人文關懷舉措，提供個性化的集中醫學觀察保障服務。如中秋節前夕，荔城區為一線醫務人員、各疫情集中醫學觀察點工作人員和群眾送上中秋“大禮包”，包括一封家書、一張賀卡、一份月餅、一支鮮花、一次線上心理咨詢等。一些集中醫學觀察點兒童比較多，有各類教育的需求，共青團荔城區委為他們送上“益‘童’成長”關愛禮包，禮包內包括書信、零食、圖書、玩具、學習用品等；組織70多名教師組成志愿服務隊加入各集中醫學觀察點微信群，開展線上心理咨詢、音樂、書法、課業輔導等服務。區婦聯將省婦聯600份兒童愛心書包、市婦聯400份書籍發放到各隔離點，聯系愛心企業為6個小朋友送去彩筆、繪畫本、卡紙、作業本、書籍等學習用本和玩具。
對一些集中醫學觀察的老人、孕婦等臨時性必要需求，荔城區疫情防控指揮部各職能小組能夠想方設法幫助解決。如關愛準媽媽方面，區婦聯為孕婦送上“五個一”愛心禮包，建立“區集中醫學觀察點孕婦保障微信群”，配備3名經驗豐富的婦產科醫生和2名助產護士，給“準媽媽”提供專業的指導和心理疏導。關愛老人方面，區民政局專門購買可播放莆仙戲收音機進行發放，方便老人收聽。集中觀察期間遇到老人生日，各集中醫學觀察點工作人員會委托醫護人員送上生日蛋糕和祝福，營造“隔離不隔愛，關懷一直在”的濃厚氛圍。
