疫情之下，如何把保供物資安全、快速地送到群眾手里，是防控工作的重要一環。在海濱街道金山社區，有一支鄰里“家家幫”服務隊，120多名隊員均為社區居民，他們分工協作，化身“客服”“跑腿”……全力沖刺民生保障“最后一米”。
“您好，這里是金山鄰里‘家家幫’服務隊，您需要什么菜或者物品呢？”一大早，就有8名居民志愿者來到海濱街道金山社區居委會，他們負責通過電話、微信等接收居民訂單，統計物品訂購需求，大家時不時看一眼手機上的時間，以免錯過了各保供企業的截單時間。
志愿者通過微信、電話了解居民需求。賴良德 供圖
這8名志愿者來自金山鄰里“家家幫”服務隊，這支隊伍成立于2021年12月，成立之初只有20名隊員，日常負責矛盾調解、民情觀察等工作。自疫情發生以來，服務隊主動承擔起卡口值守、核酸檢測采樣點秩序維護等工作，在他們的影響下，越來越多的居民加入其中，目前已有隊員120余人。為了保障物資供應及時到位，服務隊還建立客服組和配送組，主動承擔起物資采購和末端配送工作。
“客服組最重要的就是耐心和細心，必須要準確統計好每一位來電居民的需求。”志愿者小蔡是客服組組員，她告訴記者，他們通過輪崗值守，保證隨時有人員在電話前待命，確保每個居民的物資需求都能得到滿足，“我們每天都要接聽幾十甚至上百個電話，有時晚上休息都會夢到自己在接電話。”
客服組需要耐心，派送組則考驗體力。當各個保供企業物資車到達社區居委會門口后，派送組的志愿者們便忙碌起來，雞蛋、蔬菜、水果、肉類、魚類、面粉......清點完各式各樣的物資后，志愿者們便三兩一組，按片區為居民送貨。
志愿者為居民送菜。許培吟 供圖
“您好，我們是社區志愿者，您購買的物資已經在樓下了，請您及時下來領取。”每到一個片區，派送組的志愿者們便會逐一致電通知，讓各樓棟居民錯峰下樓領取物資，避免人員聚集。“我們一天最多要送近700單保供套餐。”派送組組長小許告訴記者，針對個別不方便下樓的老人或者殘障人士，志愿者會提供送貨上門服務。
“真的非常感謝每一位志愿者，讓我們每天都能買到新鮮的蔬菜和雞蛋。”金山社區居民陳女士告訴記者，除了下單“保供套餐”，她還通過社區團購了面包等食物，讓她感受到了濃濃的“厝邊情”。
在鄰里“家家幫”服務隊中，還有一支特殊的小分隊——應急突擊隊。“我們的職責就是隨時待命，只要居民有訴求，我們就能立即出發。”應急突擊隊隊員小吳告訴記者，有一次，客服組志愿者在凌晨2點多接到求助電話，一居民家中小孩身體不適，急需藥品。接到任務以后，隊員立刻出發，聯系上社區衛生服務中心，及時把藥送到居民手中。
“服務隊的成員活躍在各個疫情防控點位，他們的行為體現了鄰里互助的樸素情誼，是‘遠親不如近鄰’的真實寫照。”海濱街道金山社區黨委書記、居委會主任曾玉云表示，疫情期間，服務隊隊員無懼辛勞、不求回報，始終同社區工作人員一起奮戰在抗疫一線。“很感謝他們的默默付出，他們是金山社區最美的‘志愿紅’！”（賴良德 許培吟）
