文明福建
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“五一”臨近，泉州又將迎來一波旅游高峰。眾多志愿服務(wù)隊、志愿者也更加忙碌起來，他們奔走在大街小巷、景區(qū)景點，成為一道別致的景色。
近年來，泉州文旅屢屢“頂流出圈”，其中離不開無數(shù)志愿者的默默付出。“有一分熱，就發(fā)一分光”“為游客守護(hù)好風(fēng)景，我們責(zé)無旁貸”……志愿者們開展景點秩序維護(hù)、交通引導(dǎo)、旅游講解等文明實踐志愿服務(wù)活動，以飽滿的熱情和周到的服務(wù)，讓八方游客乘興而來、滿意而歸，展示文明城市的美好形象和氣質(zhì)。
志愿者在西街撿垃圾，宣傳文明旅游。
志愿講解員成為展館“好幫手”
17日下午3點，在泉州海外交通史博物館，來觀展的游客絡(luò)繹不絕。大門旁的志愿服務(wù)驛站，幾名志愿者值守其中，不時有游客前來咨詢。
與此同時，幾名講解志愿者正在館內(nèi)為游客提供講解服務(wù)。“我們盡最大努力，用專業(yè)和熱情為游客提供優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)，展現(xiàn)泉州的良好形象。”來自泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的林潔玲老師，正忙著為一批外地游客解說泉州外來宗教石刻的來歷。
林潔玲是泉州海外交通史博物館志愿服務(wù)隊的一名志愿講解員，同時也是泉州古城講解員。2018年，她通過培訓(xùn)考核，成為泉州海外交通史博物館志愿服務(wù)隊的成員，多年來為眾多國內(nèi)外游客提供了講解服務(wù)。
泉州海外交通史博物館志愿服務(wù)隊負(fù)責(zé)人介紹，10多年前，博物館組建志愿服務(wù)隊，提供包括講解導(dǎo)覽、咨詢引導(dǎo)、青少年科普講座、秩序維護(hù)、資料整理與錄入等在內(nèi)的20余種志愿服務(wù)項目。2013年起，博物館開始召集培訓(xùn)包括講解員在內(nèi)的志愿者，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦11屆，累計培訓(xùn)2000多人。“這些志愿者包括大中專院校老師、學(xué)生、公職人員、金融從業(yè)人員、退休老同志等各行各業(yè)人士。”
隨著世遺之城聲名日益遠(yuǎn)播，泉州海外交通史博物館也成為許多游客的重要打卡點，志愿講解員的活躍度亦隨之上升。不少志愿者都會在周末、節(jié)假日抽出時間做志愿服務(wù)，有的志愿者一年參與一二十場次。目前，志愿服務(wù)隊還活躍著近200名志愿者，他們是博物館展示形象的重要力量。
志愿者在海交館為游客講解
“馬甲紅”活躍大小景區(qū)景點
“我們準(zhǔn)備去碼頭，應(yīng)該往哪邊走？”“有沒有紙質(zhì)的景區(qū)地圖？”……17日上午，不時有游客到豐澤東海蟳埔社區(qū)的志愿服務(wù)驛站咨詢。
值守的志愿者熱情地為游客提供服務(wù)，耐心解答游客關(guān)心的交通、食宿等問題。這個志愿服務(wù)驛站去年國慶前夕建成開放，不僅為游客提供咨詢、指引等服務(wù)，還有免費的茶水、應(yīng)急藥品、充電寶、雨具等。驛站24小時開放，里面還有各種蟳埔民俗活動介紹。“在服務(wù)驛站，有問題可以咨詢志愿者，逛累了可以坐下歇歇腳，還有很多可供拍照的文旅元素。在這么火爆的景點，有這樣一個去處，挺溫馨的。”前來休息的福州游客陳先生點贊道。
同樣熱門的西街，也活躍著一群“馬甲紅”。下午4點，泉州市中保濟(jì)困公益慈善中心的林建富帶領(lǐng)著4名志愿者，沿著西街中山路來回游走，他們有的舉著文明宣傳標(biāo)語，有的提著塑料袋、拿著夾子，沿途撿拾遺落的垃圾。不時有游客上前咨詢，他們都一一熱心解答。“我們身上穿著志愿者的紅馬甲，就代表了泉州的旅游形象，一定要熱情微笑、彬彬有禮。”從中午到下午三四個小時的服務(wù)，林建富走了上萬步，臉上仍舊保持著熱情。
林建富所在的志愿服務(wù)團(tuán)隊，已經(jīng)在泉州古城開展文旅志愿服務(wù)多年。“像西街、中山路，以及周邊人流量大的街巷，都是我們開展志愿服務(wù)的區(qū)域。”林建富告訴記者，周末他們一般投入10多名志愿者，分為白天和晚上兩個班次開展服務(wù)，而在節(jié)假日、旅游重要時點，人數(shù)會增加到30多人。4月到“五一”前這段時間，將投入上百人次志愿者，而“五一”期間將投入更多志愿者，開展豐富的志愿服務(wù)項目。
文旅志愿服務(wù)已形成常態(tài)化品牌
不僅在泉州海外交通史博物館、西街、蟳埔，在泉州中心市區(qū)各大景區(qū)景點、各個文博展館，隨處可見文旅志愿者的身影。
“泉州的志愿服務(wù)品牌眾多，各地文化和旅游志愿者開展了一系列各具特色的志愿服務(wù)活動。許許多多的文旅志愿者用行動和熱情為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)泉州良好形象，有效提升游客的旅游體驗。”泉州市委文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，志愿服務(wù)被譽為“溫暖人間的最美風(fēng)景”，對于文旅行業(yè)來說，則是風(fēng)景中的風(fēng)景。近年來，泉州文旅持續(xù)火爆，在市、區(qū)兩級文明辦的指導(dǎo)下，各地志愿服務(wù)團(tuán)隊加大投入，像春節(jié)古城“十龍九子”、古城元宵燈會、“龍騰東海·福滿泉州”民俗踩街等大型活動中，都有成千上萬名志愿者的身影。
一個個精彩紛呈的文旅活動、一個個讓人流連忘返的景點景區(qū)背后，展示著泉州古城魅力，也傳遞著泉州溫暖力量。據(jù)了解，接下來至“五一”期間，泉州將繼續(xù)開展交通樞紐、景區(qū)景點、秩序維持等志愿服務(wù)。其中，交通樞紐志愿服務(wù)，將在泉州火車站、泉州東站、泉州南站、泉州汽車客運北站、泉州晉江國際機場等組織志愿者開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、行李搬運、幫扶困難群眾等服務(wù)；景區(qū)景點志愿服務(wù)，將在泉州海交館、僑批館、西街、蟳埔等文化旅游景區(qū)景點組織志愿者開展義務(wù)講解、旅游咨詢、秩序維護(hù)、文明引導(dǎo)、美化景區(qū)環(huán)境等活動。（泉州晚報融媒體記者 廖培煌 陳曉東 通訊員 王榮鋒 吳秋雯）