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“通過手機，在上班時間也可以和政務服務中心工作人員聯系，感覺很方便。”最近，泉州市鯉城區市民群眾發現其手機專屬政務咨詢助手升級后，連連點贊、直呼“好用”。
據了解，為持續深化“全速辦”政務服務品牌創建工作，鯉城區行政服務中心管委會依托“AI政務智能助手”開通“視頻辦”服務。利用實時音視頻技術，為政務服務提供一個從傳統“聽得見”到“看得見”的智能化服務升級，構建“問+幫+辦”一體化遠程服務體系。
“去年12月份，我們在全省率先探索上線了‘AI政務智能助手’，為市民群眾提供7×24小時自動應答政務咨詢服務，獲得不少企業和群眾的好評。為了滿足群眾的需求，我們便開通‘視頻辦’服務。”鯉城區行政服務中心管委會主任曾春泉介紹道，通過“人工客服+視頻通話”的形式，為企業和群眾提供業務咨詢、同屏指導、在線幫辦和代辦服務。
市民可打開“鯉城政務服務”微信公眾號，進入微服務，找到并進入“AI政務智能助手”后，便可看到“視頻辦”。點擊進入相關界面，該頁面簡潔明了，僅有個人綜窗、法人綜窗、工程建設項目、社保中心、醫保中心、招商項目“幫代辦”等6個模塊，市民根據需要進入相應模塊，便可點擊“呼叫客服”按鈕，便可與相應的客服人員取得視頻聯系。
“‘視頻辦’開通后，企業可以通過視頻向我們咨詢了解企業設立登記全流程、鯉城招商政策等方面的內容，我們會為其解答。而且像‘申報企業名稱’這種可通過線上辦理的業務，我們也可以通過視頻指導其辦理，讓群眾‘少跑路’。”招商項目“幫代辦”客服人員姜曉冰告訴記者，她相信這能為企業和群眾提供更多便利。
原來，“視頻辦”客服人員除了提供基礎的咨詢服務外，針對失業保險參保登記、創業補貼申領、技能提升補貼申領等600多項“全程網辦事項”，客服人員會根據群眾需要，通過視頻指導其完成辦理。
“企業和群眾如有需要，可在上午9:00—12:00、下午1:00—5:00通過‘視頻辦’與客服人員取得聯系，我們將會提供優質的政務服務。當前為‘視頻辦’服務試運行階段，歡迎廣大市民朋友提供意見建議，共同優化‘視頻辦’服務。”曾春泉告訴記者，下一步，鯉城區政務服務中心將對“視頻辦”客服人員進行強化培訓，并不斷優化“AI智能政務助手”服務內容，讓政務服務工作迸發出新能量、新生機、新活力，助力營商環境進一步提升。（東南網 鯉城區行政服務中心管委會 施遠圻）