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在廈門，不論在火車站還是景區，總有“紅馬甲”志愿者迎上前，為游客服務。（廈門市委文明辦供圖）
廈門市委文明辦倡導開展“招招手、您先行，揮揮手、快步走”志愿服務活動，街頭多了一道“禮讓斑馬線”的文明風景線。（廈門市委文明辦供圖）
廈門打造了“市民文明行為示范月”創建品牌，以一系列活動倡導公共文明，市民文明素質顯著提升。（廈門市委文明辦供圖）
新時代，文明旅游被賦予了新使命。旅游是傳播文明、交流文化、增進友誼的橋梁。文明旅游不僅生動地展現出當地的風土人情，更能提升旅游目的地的整體形象。
作為旅游城市，廈門以旖旎的自然風光、濃厚的文化韻味和獨特的人文風情散發著持久的吸引力。今年，中國旅游研究院發布2023年全國游客滿意度調查，廈門入選全國游客滿意度十佳城市，位居全國前三。
這一成果的背后，是廈門文明建設成果內化于市民意識，外化為城市形象的生動注解。當前，廈門突出重點人群、重點區域、重點環節，通過建機制、廣宣傳、重實踐、強監管，大力推動文明旅游工作的常態化制度化，不斷提升公民旅游文明素質，著力完善現代旅游業體系，讓鷺島四季宜游，近悅遠來。
機制先行
文明旅游人人參與
“清兵小人”立牌也能引導文明旅游嗎？在廈門胡里山炮臺景區，答案是肯定的。
“我們自制了五款‘清兵小人’立牌，以圖文并茂的形式進行文明引導。”胡里山炮臺景區相關負責人說，“清兵小人”立牌深受游客喜歡，他們爭相拍照打卡，甚至模仿“清兵小人”的神態、動作拍攝文明宣言視頻，景區文明旅游的氛圍很濃厚。
文明沒有“看客”，人人自成風景。廈門把文明旅游工作納入精神文明建設的重要組成部分。每年制定年度文明旅游工作要點，分析形勢，研究措施，強化部門聯絡，推動文明旅游落到實處。
文明和諧、安全有序的旅游環境，游客既是受益者，也當是建設者。
廈門市委文明辦制作文明旅游公益廣告宣傳片、“文明旅游我先行”系列宣傳冊，運用網絡、手機、微信等信息平臺常態化開展文明旅游宣傳；各景區景點、涉旅單位和企業共同倡導文明旅游，在市民游客心中留下克己守禮、文明出游意識。
給游客發放垃圾袋，鼓勵他們在看景賞物的同時，協助撿拾沿途垃圾，并可憑此兌換小禮物……廈門不少景區“各顯神通”，發起垃圾換禮品等文明活動，吸引游客積極參與。這樣的互動變“末端清掃”為“源頭減量”，化“景區包攬”為“人人參與”，既清潔了景區、減輕了環衛工人的壓力，也為許多游客上了一堂生動又有意義的文明課。
在營造文明旅游氛圍工作中，志愿服務是不可或缺的力量。
廈門市委文明辦倡導開展“招招手、您先行，揮揮手、快步走”志愿服務活動等，街頭多了一道“禮讓斑馬線”的文明風景線；40多個服務驛站常年有志愿者在崗，為國內外游客提供語言翻譯、行路指引、買票咨詢、交通疏導、應急醫療等高質量的志愿服務，用燦爛的笑容彰顯廈門文明力量，感染、帶動游客做文明旅游的踐行者。
練好“內功”
監管與培訓并行
暑期連著國慶，這小半年，全國金牌導游邢立文就沒停下休息過，同事夸“口碑好，旅游團都愛找他”。
2017年，邢立文被國家旅游局授予“全國金牌導游”榮譽稱號，也是廈門首批全國金牌導游。他力求讓每個來廈游客，發現這座城市的美好——摒棄“夸耀式”講解，引導式提問“激活”游客；博覽群書，與時俱進，講好歷史與發展的故事；主動關心游客需求，做好服務。
“這些‘訣竅’也是在經過一次次培訓后總結、實踐出來的。”邢立文說。邢立文口中的培訓，指的是市級文旅職能部門發揮行業指導作用，針對全市5000多名導游進行的多元培訓。
“培訓內容很豐富，覆蓋導游行業的執業規范、素質提升、出境游業務等內容，針對性地幫助我們提升業務水平。”邢立文說，“不僅如此，我們還多次實地操練，以講解、互評、查找問題的方式層層進階訓練，就是為了讓游客賓至如歸。”
導游、旅行社、星級酒店等，是游客與一座城市相識的最前沿。為此，廈門練好“內功”，提升文明旅游的質效。
落實一崗雙責制，建立領隊和導游文明教育引導責任制，每年表彰一批最佳導游、領隊。舉辦星級旅游飯店服務技能競賽，在“2024年全國星級旅游飯店服務技能競賽福建選拔賽”中廈門獲得團體一等獎。
“厚愛”與嚴管并存。廈門制定《旅行社服務網點管理服務指引》《旅行社經營出境團隊旅游業務工作規范》，規范旅行社經營行為；指導市導游協會完善《廈門市導游協會會員獎懲管理辦法》，加強導游教育管理；審訂《廈門一日游旅游合同》，規范一日游市場。
今年，廈門聘任首批30名旅游品質社會監督員，監督員每月進行多次巡查、暗訪，重點對廈門旅游景區景點管理、旅游窗口服務、文明旅游等內容進行監督，及時收集意見建議，交由市旅發辦統一匯總，并督導各單位抓好廈門市旅游市場秩序整治規范。
依托“廈門市智慧文旅一體化平臺”，對全市771家旅行社進行信用評分并分類管理，評價結果可在“樂游廈門”小程序即時查詢使用。
今年以來，廈門依法依規開展失信主體認定與管理工作，將3家旅行社和法人代表列入嚴重失信名單，30家旅行社列為重點關注對象。通過政務網、微信公眾號等對外發布組織不合理低價游、指定購物場所、擅自安排購物等典型案例8個，以案釋法，警示市場。
涵養文明
旅游從“爆紅”到“長紅”
低空飛機與雕刻精美的閩南大厝同框，震撼場景帶來視覺碰撞，如今廈門的殿前村已是遠近聞名的出片寶藏地，諸多攝影愛好者來到殿前村拍攝獨特的城市景觀，感受這里濃濃的人情味。
“村里的老人熱情地請我們喝茶，甚至還會幫我們查詢飛機起降時間，我們感到非常溫暖，廈門人民的素質也很高。”攝影發燒友“大博”說。
沒有文明底蘊的城市，就難以吸引和留住游客。廈門致力將文明的倡導與養成融入市民身邊事，于細微處引導，于點滴中改變，文明內化于市民意識，外化為城市形象。
2015年開始，廈門打造了“市民文明行為示范月”創建品牌，十年來，每年圍繞不同主題開展，以一系列活動倡導公共文明，市民文明素質顯著提升。“讓廈門因你我而美”成為廈門人的共同意識，凝聚這座城市的每一份子為文明創建貢獻力量。
煙頭不落地，城市更美麗。去年，全市累計組織開展5000多場“煙頭清零”活動，并在社區、公園、景點等公共場所，同步派發倡議書，發放便攜式滅煙盒。今年，廈門命名第一批12個“煙頭不落地 廈門更美麗”示范點，帶動更多市民做文明的踐行者。
2023年，廈門市出臺《廈門經濟特區斑馬線交通安全管理規定》，這個“小切口”的專項立法，是全國首部斑馬線交通安全管理的地方性法規，讓針對斑馬線上不文明行為的執法監督實現了有法可依。近年來，廈門充分運用經濟特區立法權，相繼頒布促進社會文明若干規定、生活垃圾分類管理辦法、軌道交通條例、志愿服務條例等與社會文明息息相關的法規，用日趨完善的法規體系培育市民文明行為習慣。
如今，行走在廈門，這樣的景象隨處可見：斑馬線前，車主招手禮讓，行人揮手點頭致意；街頭巷尾，參與“凈走”潔凈家園的市民彎腰拾起垃圾；外地游客在廈門需要幫助時，不論在火車站還是景區，總有“紅馬甲”主動迎過來；社區里弄，奉行“遠親不如近鄰”的人們凡事有商有量、互幫互助……
文明是最美的風景。當文明、健康、綠色旅游新風尚成為廣泛共識，化為行動自覺，市民與游客都將在廈門找到自己人生的“詩與遠方”。（福建日報 鄧婕）