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回顧十年的社工經(jīng)歷，蕉城區(qū)城南鎮(zhèn)華建社區(qū)黨支部書記黃美麗認(rèn)為，自己最大的收獲，是多了不少“外號(hào)”，黃美麗掰著手指頭數(shù)著不同的稱呼：“年輕人都爭(zhēng)當(dāng)‘斜杠青年’，那我應(yīng)該算是一名‘斜桿書記’。”
工作中的黃美麗（圖中左一） （城南鎮(zhèn)政府供圖）
最常被提起的外號(hào)當(dāng)屬“黃媽”。2023年，華建社區(qū)首次舉辦公益性暑期托管班時(shí)，黃美麗不僅親自對(duì)接、布置教學(xué)場(chǎng)地，更在社區(qū)居民中廣泛宣傳托管服務(wù)，考慮到部分留守兒童和困難兒童在課業(yè)輔導(dǎo)上需要更多幫助，她還召集轄區(qū)內(nèi)的教師、大學(xué)生，共同組成“‘暑’你最棒志愿服務(wù)隊(duì)”加入托管班。
一時(shí)間，華建社區(qū)的暑期托管班席位竟出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。由于廣受好評(píng)，目前，這項(xiàng)原計(jì)劃只開設(shè)在暑假的公益課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)已升級(jí)成常態(tài)化的周期性服務(wù)，而黃美麗也因在兒童“托”“管”“學(xué)”志愿工作上的親力親為，被社區(qū)家長(zhǎng)親切地喚為“黃媽”。
而華建社區(qū)巾幗護(hù)航志愿服務(wù)隊(duì)的成立，則讓“黃媽”的形象真正走進(jìn)了孩子們心中。在深耕青少年托育服務(wù)兩年后，黃美麗逐漸發(fā)現(xiàn)，比起“托”“管”“學(xué)”，“教”才是橫亙?cè)谟H子關(guān)系中的最后一環(huán)。“曾有家長(zhǎng)和我抱怨，孩子在托管班中和小伙伴們滔滔不絕，可回到家又變得緘口不言。”黃美麗說(shuō)。
意識(shí)到這一問(wèn)題后，黃美麗立馬在社區(qū)內(nèi)招募心理健康師和家庭教育指導(dǎo)師，共同組成巾幗護(hù)航志愿服務(wù)隊(duì)。在親子關(guān)系、家庭關(guān)系上存有困擾的家庭，都可以到社區(qū)登記需求，隨后便可被安排進(jìn)入特設(shè)的“療愈屋”。
“療愈屋”以暖色調(diào)為主，配備解壓玩具、沙盤裝置，并伴有舒緩的音樂。當(dāng)前，已有13個(gè)少年在這里和社區(qū)心理咨詢志愿者組成了“心搭子”，在家庭教育上“偏科”的家長(zhǎng)也覓得了“輔導(dǎo)員”。
其他時(shí)候，黃美麗的稱號(hào)則變成了“黃護(hù)工”“黃醫(yī)生”“黃閨女”“清涼站站長(zhǎng)”。分別對(duì)應(yīng)了她在“‘醫(yī)’路有我志愿服務(wù)隊(duì)”“‘救’在身邊志愿服務(wù)隊(duì)”“‘愛’在頤屋志愿服務(wù)隊(duì)”“夏送清涼志愿服務(wù)隊(duì)”中的不同角色。
其中，最讓黃美麗感到自豪的是“黃閨女”的身份。近年來(lái)，蕉城區(qū)在城市社區(qū)中推行黨組織領(lǐng)辦“好厝邊”孝老食堂，黃美麗主動(dòng)爭(zhēng)取把華建社區(qū)作為試點(diǎn)先行建設(shè)。在了解到部分老人因擔(dān)憂價(jià)格問(wèn)題而不愿外出就餐的問(wèn)題后，2023年4月，黃美麗著手推動(dòng)華建社區(qū)孝老食堂升級(jí)為免費(fèi)的素食餐廳。如今，華健社區(qū)孝老食堂已累計(jì)奉餐6800余份，惠及居民80余人。
所有“角色”的萌芽，都源自黃美麗在居民參與社區(qū)治理上的探索。
華建社區(qū)常住人口超13000人，下轄10個(gè)小區(qū)，其中包含有7個(gè)無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)。由于常年處于失管的“真空”狀態(tài)，這些無(wú)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂、治安管理混亂、糾紛矛盾雜亂。
在走訪調(diào)研后，黃美麗發(fā)現(xiàn)，雖然無(wú)物業(yè)小區(qū)的管理難度大，但居民們普遍具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和使命感，以及主人翁意識(shí)，這為成立“好厝邊”紅色物業(yè)服務(wù)點(diǎn)、構(gòu)筑“近鄰、友鄰、睦鄰”的“鄰里關(guān)系”創(chuàng)造了有利條件，也為新時(shí)代社區(qū)治理提供了新思路。
基于這一考量，黃美麗在整合了社區(qū)人力、設(shè)備器材、空間場(chǎng)地等資源，深入了解居民日常需求后，組合推出了由6支志愿隊(duì)伍、超600人組成的“微善”工程項(xiàng)目，劃分出了應(yīng)急救護(hù)、敬老孝老、課業(yè)輔導(dǎo)、醫(yī)務(wù)支持、心理疏導(dǎo)、解暑消熱六大服務(wù)板塊，志愿者可根據(jù)自己的特長(zhǎng)加入不同隊(duì)伍，共創(chuàng)共建，讓“社區(qū)好友圈”升級(jí)“鄰里互助圈”。在這一過(guò)程中，黃美麗構(gòu)想中以志愿服務(wù)為樞紐的“六邊形家園”也逐步落地。
同時(shí)，為激勵(lì)更多居民參與到公益志愿服務(wù)中，黃美麗還在社區(qū)建立“愛心儲(chǔ)蓄銀行”，其運(yùn)行原理是把銀行資金的支取模式嫁接到志愿服務(wù)鼓勵(lì)機(jī)制中，將志愿者的公益行為量化為“積分”，以存折的形式錄入積分，累積到一定數(shù)額后便可通過(guò)該平臺(tái)獲得相應(yīng)的福利，實(shí)現(xiàn)“奉獻(xiàn)—積累—回報(bào)—再奉獻(xiàn)”全閉環(huán)模式。目前，“愛心銀行”已吸納儲(chǔ)戶超60人，由此，黃美麗又多了一個(gè)稱號(hào)——“愛心行長(zhǎng)”。
下一步，華建社區(qū)將繼續(xù)挖掘6支志愿服務(wù)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，在“6邊形家園”內(nèi)提供更多維化的慈善文化活動(dòng)、更多元化的社會(huì)實(shí)踐途徑、更多樣化的公益志愿服務(wù)，以有效緩解居民劇增的公共服務(wù)需求與社區(qū)有限的工作力量供給之間的矛盾，為構(gòu)建志愿服務(wù)助力基層治理的新模式提供有力支撐。（閩東日?qǐng)?bào)記者 余根坤 通訊員 林沐）