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詔安縣智慧云平臺建設
為全面貫徹落實習近平總書記關于新時代文明實踐中心的重要指示精神，破解群眾需求與志愿服務不對稱的問題，福建漳州詔安縣在縣新時代文明實踐中心打造集數字化工作、服務、管理、宣傳于一體的智慧云平臺，構建“線上線下、一云多端”的陣地體系，實現“志愿組織＋志愿者＋群眾”的快速鏈接。通過這一平臺，詔安縣探索并固化群眾“點單”、中心“派單”、志愿隊伍“接單”、群眾“評單”的“四單”運行機制，形成供需精準對接的閉環工作機制，既搭建起群眾參與文明實踐的線上渠道，又實現了對群眾文明實踐活動的智能化。
點單：群眾通過手機端進入“詔安縣新時代文明實踐中心智慧云平臺”點擊“我要點服務”，進入服務菜單進行點單。
憑“單”達意，為群眾送去暖心服務
詔安居民沈毅斌最近遇到了法律困惑，他在“詔安縣新時代文明實踐中心”小程序上看到有法律服務，就試著點一下，發現縣里近期共有兩場法律咨詢活動。沈毅斌順利參加了活動，并向縣司法局志愿者咨詢了詳細問題。他說，這個平臺真是太方便了，里面的服務項目很多。
像沈毅斌一樣，詔安縣群眾可依據自身需求，通過登入“詔安縣新時代文明實踐中心”小程序、掃描手機二維碼或現場利用點單機等方式完成個性化“點單”。多形式、多渠道的點單服務，打破時空限制，讓群眾隨時隨地即可完成“指尖服務”，極大程度地提升了群眾的體驗感。
目前，云平臺集結了理論政策宣講、文化文藝、助學支教、醫療服務、科學普及、法律服務、衛生環保等11個服務項目“菜單”，云平臺注冊群眾104178人，完成點單需求1萬余次。
派單：系統自動“派單”轉接給志愿服務隊管理員，管理員審核通過，即為“派單”成功。
以“單”為信，精準化對接群眾需求
“我們一群大學生志愿者計劃著組織公益課堂，豐富兒童的假期生活。”群眾沈惠東說，借助實踐中心，他們針對3——6年級小學生進行暑假作業輔導，并開設體能訓練、音樂、舞蹈、繪畫、書法等豐富有趣的課程。此外，實踐中心還開展詔安傳統文化公益講堂，志愿者帶領孩子們學論語、猜燈謎、剪瓷雕，對傳統文化、區域文化進行傳播推廣。
群眾“點單”后，平臺會自動將任務“派單”給對應的實踐所（站）或志愿服務隊伍。為確保群眾“點單”不漏讀，全縣477支志愿服務隊伍都設有AB崗平臺管理員，所有管理員都經過培訓，熟悉工作流程。管理員收到通知并對群眾需求審核通過后，會與志愿服務隊伍進行梳理、分析、研判，制定落實舉措。
志愿服務隊伍“接單”后會根據自身優勢、專業特點，主動聯系服務對象開展志愿服務活動。所有利用云平臺參與志愿服務活動的志愿者和志愿服務組織，系統會自動將所記錄的服務時長轉為積分，實現“志愿者服務群眾、智慧云平臺服務志愿者”的功能。
目前，云平臺記錄志愿者總人數有10萬多人，開展志愿服務活動1.6萬余次，受眾人數達30多萬人；志愿服務時長達160多萬小時，人均志愿服務時長15.5小時。通過平臺還可以看到15個實踐所、253個實踐站的相關情況，以及全縣每日的志愿者新增數、活動熱度值和各鄉鎮排名等數據，這為日常工作提供了依據和參考。此外，通過開展特色志愿服務項目，我們還成功打造了“檢愛微課堂”普法志愿服務、“蝸牛之家”公益藝術培訓課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的品牌志愿服務品牌項目。
接單：志愿服務隊根據派單內容組織志愿者開展志愿服務活動。
借“單”傳情，持續完善工作模式
許女士經常帶兒子參加在中心參加心智障礙兒童周末公益康復培訓課。“在這里可以讓孩子接受專業的訓練，家長之間也可以相互交流，分享經驗，抱團取暖。”許女士對志愿服務項目贊不絕口。
在“接單”任務完成后，點單者或群眾可通過小程序進行“評單”，或安排志愿者進行隨機電話回訪，我們可以更好地了解服務項目完成情況和群眾滿意度以及對后續服務的意見建議，并對存在的問題制定整改方案，持續提升惠民服務水平。
評單：群眾通過手機端對此次志愿服務活動進行評價。
下一步，詔安縣將依托新時代文明實踐中心（所、站），整合多方資源，繼續完善推廣“四單”工作模式，持續收集群眾需求，按差異化需求和共性需求進行分類，根據群眾需求制定項目菜單，在文明實踐小程序和公眾號上及時公布。同時，打造差異化需求服務項目，在涵蓋教育、文化、醫療等志愿服務項目的基礎上，聚焦空巢老人、留守兒童及特困群體，定制內容各異、需要專門上門服務的特惠性志愿服務項目。（漳州文明網 詔安縣委文明辦）