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在文明莆田這片熱土上，總有一股溫暖的力量，不斷推動(dòng)著社會(huì)救助體系的完善與升級(jí)。近日，莆田市城廂區(qū)以一項(xiàng)創(chuàng)新舉措——社會(huì)救助“一件事”改革，為困難群眾帶來(lái)了前所未有的便捷與關(guān)懷，讓愛(ài)與希望更加觸手可及。
首例網(wǎng)上辦理，便民服務(wù)新突破
“用手機(jī)在家就能申請(qǐng)低保和救助，這項(xiàng)服務(wù)很便民、非常體貼心！”近日，家住城廂區(qū)靈川鎮(zhèn)山門(mén)里村的老鄭，通過(guò)閩政通App社會(huì)救助“一件事”，輕松同步完成了“城鄉(xiāng)最低生活保障對(duì)象”和“支出型臨時(shí)救助對(duì)象認(rèn)定”兩個(gè)事項(xiàng)的申報(bào)。這不僅是莆田市社會(huì)救助“一件事”改革實(shí)施以來(lái)的首例網(wǎng)上辦理案例，更是城廂區(qū)便民服務(wù)的一次重大突破。
深化“放管服”改革，解決群眾急難愁盼
以往，困難群眾申請(qǐng)社會(huì)救助等事項(xiàng)，往往面臨填報(bào)材料多、辦事手續(xù)繁、辦理時(shí)間長(zhǎng)等難題，需要“跑多部門(mén)、跑多次”。為了緊盯困難群眾的急難愁盼，城廂區(qū)深化社會(huì)救助領(lǐng)域“放管服”改革，于去年11月推行社會(huì)救助“一件事”聯(lián)辦，旨在推動(dòng)社會(huì)救助事項(xiàng)“一次辦、一門(mén)辦、高效辦”，為困難群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)集成服務(wù)
在城廂區(qū)行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，城廂區(qū)民政局通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了“一次提交、限時(shí)辦結(jié)、持續(xù)跟進(jìn)”的集成服務(wù)模式。申請(qǐng)人只需在系統(tǒng)中填寫(xiě)一張綜合表單，提交一次材料，即可完成社會(huì)救助的綜合申請(qǐng)。這一模式打破了業(yè)務(wù)條線壁壘，與原先的救助對(duì)象分事項(xiàng)逐一申請(qǐng)方式相比，辦理時(shí)長(zhǎng)縮短80%以上，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。
線上線下雙軌并行，服務(wù)更貼心
為了方便群眾辦理社會(huì)救助申請(qǐng)，城廂區(qū)行政服務(wù)中心提供了線上線下雙軌并行的服務(wù)模式。在線上，群眾可通過(guò)閩政通App或福建省網(wǎng)上辦事大廳的“高效辦成一件事”專區(qū)，隨時(shí)隨地提交申請(qǐng)，享受便捷的數(shù)字化服務(wù)；在線下，該區(qū)各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心均設(shè)有“高效辦成一件事”專窗，由專業(yè)人員為群眾提供幫代辦服務(wù)。同時(shí)，民政部門(mén)還為政務(wù)服務(wù)辦事員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。對(duì)于確有需求的困難群眾，工作人員還可入戶上門(mén)指導(dǎo)辦理。
協(xié)同審核，確保救助精準(zhǔn)高效
在審核環(huán)節(jié)，城廂區(qū)民政局通過(guò)優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同審核。申請(qǐng)人在提交申請(qǐng)后，各鎮(zhèn)街民政辦會(huì)在受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)并提出初審意見(jiàn)。村（居）委會(huì)協(xié)助進(jìn)行入戶調(diào)查、鄰里訪問(wèn)等，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。初審?fù)ㄟ^(guò)后，鎮(zhèn)（街道）會(huì)對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行全面審查，并在10個(gè)工作日內(nèi)提出審核確認(rèn)意見(jiàn)。這種協(xié)同審核模式不僅提高了審核效率，也確保了救助對(duì)象識(shí)別的精準(zhǔn)精確。
城廂區(qū)社會(huì)救助“一件事”改革的推行，是城廂區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境在民生領(lǐng)域的生動(dòng)體現(xiàn)，更是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的堅(jiān)實(shí)步伐。未來(lái)，城廂區(qū)將繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善優(yōu)化社會(huì)救助申請(qǐng)等民生服務(wù)流程，讓更多困難群眾享受到便捷、高效的服務(wù)，共同繪就文明莆田的美好畫(huà)卷。（文明莆田綜合新福建、今日城廂）