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為積極響應福建省委、省政府“數字賦能政務服務”“為民辦實事”改革工作精神，落實市政府工作部署，近段時間來，泉州市開展了“假如我是辦事人”專項體驗活動。這項活動要求領導干部和窗口工作人員以普通群眾的身份，親自跑辦事流程，找出其中的“痛點”“堵點”“難點”?？此坪唵蔚摹敖巧Q”，背后是政務服務理念的重大轉變。
縱觀泉州各地的實踐，“假如我是辦事人”活動已呈現出豐富多樣的形態。泉州晚報4月15日報道，臺商投資區創新性地將活動細化為“如我在詢”“如我在辦”“如我在用”三個維度，構建了完整的體驗閉環；4月7日報道，永春縣聚焦“高效辦成一件事”等改革成果的體驗，縣公安局推出的“一窗通辦”改革，打破了各警種部門業務壁壘，讓群眾“進一扇門，辦多件事”；3月3日報道，泉州開發區通過建立“兩項清單”、開展“三項活動”，深入體驗政務服務流程，收集改進意見，為營商環境做“體檢”……
當前政務服務中存在的諸多問題，往往源于部門在設計流程時陷入“管理盲區”，工作人員雖然熟悉業務規則，卻難以察覺群眾在材料準備、表格填寫、窗口往返等環節的實際困難?！凹偃缥沂寝k事人”活動，讓政府部門工作者從“審批者”變成“辦事人”，他們恍然發現：原來一些看似合理的表格設計，對普通群眾可能意味著理解障礙；一些重復提交的材料要求，會讓人產生“折騰”的無奈；至于那些漫長的等待時間，更會消磨辦事群眾的耐心與信任……
“假如我是辦事人”專項活動也能促進真改革。通過換位體驗，許多過去被忽視的問題浮出水面，倒逼各部門拿出切實可行的解決方案。比如臺商投資區通過活動查擺解決審批堵點59個，遠程踏勘拓展至支持4種辦事情形，累計開展497件，企業行政成本降低75%；又如永春縣不動產登記中心在體驗二手房轉移登記流程后，發現界面個人信息輸入內容偏多，及時向省廳提出優化建議……這些實實在在的改進，讓群眾辦事少跑腿、少折騰。
“假如我是辦事人”專項活動的出發點既是為了優化流程、提高效率，而深層次地看，是政府角色認知的根本轉變。傳統行政管理模式下，政府部門往往以“管理者”自居，習慣從自身便利出發設計流程，形成了所謂的“部門思維”?！稗k事人視角”打破這種思維定式，推動政府工作人員實現從“管理者”到“服務者”的身份重構，將群眾滿意作為衡量工作的首要標準。這種轉變既是服務態度的改善、辦事效率的提升，也是治理理念的深層革新，體現了現代服務型政府的本質要求。
值得一提的是，“假如我是辦事人”專項活動的三個體驗角度——窗口辦理、線上辦理、基層辦事，全面覆蓋了當代政務服務的所有接觸點。這種設計反映出對政務服務本質的深刻理解：政府服務不再局限于物理窗口的面對面互動，而是形成了線上線下融合、多層級的服務體系。在這樣的體系中，“辦事人視角”必須同樣全面而系統。
真正的善治，始于權力對普通百姓的謙卑。我們樂見“假如我是辦事人”從專項活動升華為常態化的工作方法，讓“辦事人視角”成為政府工作的基本遵循——新政策制定時，多想想群眾會不會理解；新系統設計時，多問問群眾是否方便；新流程實施時，多看看群眾滿不滿意……政務服務越貼心，群眾和企業辦事更順心，這也是“人民城市為人民”的生動注腳。（泉州晚報 曾于里）