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活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。德化縣政務(wù)服務(wù)中心 供圖
為深入推進(jìn)“言行有禮”文明禮儀行動(dòng)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域落地生根，以禮儀為橋，讓“言行有禮”的理念融入政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，切實(shí)提升窗口服務(wù)人員的文明素養(yǎng)與專業(yè)形象，近日，德化縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心、中共德化縣委宣傳部、德化縣行政服務(wù)中心管委會(huì)聯(lián)合舉辦2025年德化縣政務(wù)服務(wù)窗口文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)會(huì)上，泉州工藝美院禮儀培訓(xùn)師蘇婉琳授課，以PPT講解為主要形式，圍繞“政務(wù)服務(wù)禮儀養(yǎng)成”這一主題，通過“意識(shí)、微笑、儀容、溝通”四方面，全方位講解了窗口服務(wù)的禮儀規(guī)范。從服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力、儀容儀表規(guī)范、“七步溝通法”，每一個(gè)細(xì)節(jié)都通過圖文并茂的形式呈現(xiàn)，讓參訓(xùn)人員一目了然。現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)熱烈，激起參訓(xùn)人員共鳴，“過去總覺得禮儀就是微笑、站姿、文明用語，但這次培訓(xùn)讓我明白，真正的禮儀是從意識(shí)里尊重每一位辦事群眾。”不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員小陳深有感觸。
培訓(xùn)的結(jié)束也是實(shí)踐的開始，每一位窗口人員都學(xué)有所得，能夠從“管理思維”向“服務(wù)思維”轉(zhuǎn)變，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作日常的行動(dòng)自覺，從崗前整理儀容儀表的一個(gè)細(xì)節(jié)，到面對(duì)群眾時(shí)的一個(gè)微笑、一句問候、一次耐心傾聽，切實(shí)將禮儀規(guī)范內(nèi)化為一種職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)自內(nèi)心的工作習(xí)慣，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的辦事體驗(yàn)。
窗口雖小，連接的卻是萬家燈火；手續(xù)雖簡(jiǎn)，承載的卻是百姓重托。下一步，德化縣將以此培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)深化“言行有禮”文明禮儀行動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以更加專業(yè)、規(guī)范、暖心的服務(wù)，提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，讓“言行有禮”成為德化縣政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)識(shí)，為持續(xù)優(yōu)化德化縣營(yíng)商環(huán)境提供服務(wù)保障。（德化縣政務(wù)服務(wù)中心）