海滄行政服務(wù)中心工作人員熱情服務(wù)辦事群眾。（海滄行政服務(wù)中心供圖）
文明風(fēng)9月16日訊（記者 盧超穎）日前，在2020年第二季度廈門市對區(qū)窗口服務(wù)質(zhì)量情況通報中，海滄區(qū)行政服務(wù)中心獲“窗口主動評價率”和“群眾滿意度”雙項“第一”。
自2013年投用以來，海滄區(qū)行政服務(wù)中心堅持“與群眾互為貼心鐵粉，用服務(wù)讓群眾成為粉絲，同時以粉絲的心態(tài)服務(wù)群眾”，就在這種“互粉”過程中，不斷完善各項服務(wù)，得到群眾的廣泛贊譽。
修煉內(nèi)外功
以粉絲心態(tài)服務(wù)“海民”
海滄區(qū)行政服務(wù)中心位于廈門市海滄區(qū)濱湖北路9號，總建筑面積12000多平方米，共有3層辦事大廳,設(shè)有社會事務(wù)、經(jīng)濟事務(wù)、建設(shè)事務(wù)3個綜合服務(wù)功能區(qū)，51個審批服務(wù)部門進(jìn)駐，開設(shè)了71個辦事窗口，辦理1172個審批服務(wù)事項。
“‘以服務(wù)粉絲的心態(tài)來服務(wù)群眾，同時也用服務(wù)爭取讓群眾成為我們的粉絲。’這是中心長期實踐‘為人民服務(wù)’宗旨的基本綱要。”海滄區(qū)行政審批服務(wù)中心主任黃素玉表示，一直以來，中心以和群眾“互粉”的心態(tài)為抓手，聚焦當(dāng)下優(yōu)化審批服務(wù)的切實需要，致力于解決群眾、企業(yè)辦事的難點、堵點，綜合提升政務(wù)服務(wù)效能。
為了讓群眾在辦事大廳感受到家的舒適，中心開展窗口整潔優(yōu)化活動。海滄區(qū)行政審批管理局全體干部職工們利用周末時間自己動手，親身感受群眾的辦事場景，重新規(guī)劃填單臺、自助機、取號機等設(shè)施的擺放位置，營造整潔、舒適、方便的服務(wù)環(huán)境。同時，組織中心各進(jìn)駐單位進(jìn)行窗口和辦公環(huán)境的互評互賞，互相參觀學(xué)習(xí)其他窗口的運行和管理模式，在觀摩中學(xué)優(yōu)點、在學(xué)習(xí)中找差距、在評價中促優(yōu)化、在改進(jìn)中助提升，一同維護中心在群眾心中的服務(wù)形象。
該中心還聘請專業(yè)老師，結(jié)合工作實際，為工作人員定制一套微笑操、拍拍操和禮儀操，用微笑開啟一天的工作，也讓真誠的服務(wù)態(tài)度通過工作人員熱情的姿態(tài)傳達(dá)給前來辦事的群眾。
身為辦事群眾的粉絲，中心工作人員注重自身的服務(wù)素養(yǎng)，組織系統(tǒng)化的政務(wù)服務(wù)能力培訓(xùn)，從服務(wù)理念與心態(tài)、服務(wù)禮儀訓(xùn)練與實務(wù)、工作效率與時間管理、客戶投拆與處理等方面，確保工作人員及時提升“粉絲的自我修養(yǎng)”。同時，該中心還建立一套“服務(wù)群眾、我怎么做”的快速反應(yīng)機制，組織崗位競賽活動，提振工作人員的精氣神，展示粉絲的優(yōu)良素質(zhì)。
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